カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの職務経歴書例文33件

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの職務経歴書に書く5つの項目

職務経歴書の構成は職種によらず同じです。この5つを順に埋めれば完成します。

職務要約3〜4行で経歴の全体像。「何年、どの仕事で、何をしてきたか」
職務経歴勤務先ごとに、在籍期間・担当業務・実績・工夫した点
活かせる経験・スキルできること、使える道具、資格
保有資格取得年月とともに正式名称で
自己PR強みを1〜2つに絞り、具体的な行動で裏付ける

職務経歴書chanでは、この5項目が質問の順番になっています。答えるたびに右側（スマホでは「できあがり」タブ）で書類が埋まっていきます。

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの職務内容はどう書く？

担当したものにチェックを入れてください。そのまま「担当業務」の欄になります。カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの職務経歴書でよく使われる書き方を15件収録しています。

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの実績は、数字がなくても書ける

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートは売上や達成率のような指標が出しにくい仕事です。そのかわり、次の4つの切り口で「数えられるもの」を探すと実績になります。

規模: どれくらいの量・範囲を担当したか（1日の件数、担当エリア、利用者数、取扱点数）
品質: どれくらい正確だったか（ミス・クレーム・事故の少なさ、指名・リピート）
効率: どれくらい速く・ムダなくできたか（時間短縮、手順の改善、ロス削減）
継続: どれくらい続けたか（在籍期間、無遅刻無欠勤、繁忙期対応、後輩指導）

下の文は空欄に数字や言葉を入れるだけで実績になります。使えそうな文にチェックを入れてください。作成ツールで、選んだ文の空欄がそのまま入力欄になります。

色の付いた部分は入力例です。分からない数字は「◯◯」のまま提出せず、概算にするか、その文を選ばないでください。

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートで工夫したことは、どう書く？

採用担当者が2番目に見ているのは「仕事への取り組み姿勢」です（下の調査参照）。同じ業務でも、どう工夫したかを1〜2文添えるだけで他の応募者と差がつきます。当てはまるものにチェックを入れてください。

障害の切り分けを「ハードウェア・OS・ネットワーク・アプリケーション」の順に整理し、原因特定までの時間を短縮しました。
対応履歴を具体的に記録し、同じ症状が再発した際に過去の対応を参照できるようにしました。
専門用語を避け、お客様の知識レベルに合わせた説明を心がけました。
現場で判明した不具合や改善要望を開発部門・メーカーへ報告し、製品改善につなげました。
作業前に手順書とチェックリストを準備し、設定漏れや作業ミスを防止しました。
訪問前に事前ヒアリングを行い、必要な部品や工具を揃えて一度の訪問で完了できるよう努めました。
夜間・休日の障害対応に備え、連絡体制と復旧手順を整備しました。
製品のアップデート情報を定期的に確認し、問い合わせ前に影響を把握するようにしました。

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの「活かせる経験・スキル」に書けるもの

Windows Server
Linux
ネットワーク基礎（TCP/IP）
ハードウェア保守
障害切り分け
リモートサポートツール
チケット管理システム
CompTIA A+
ITILファンデーション
基本情報技術者
CCNA
普通自動車免許

採用担当者は職務経歴書のどこを見ているか

採用担当者が職務経歴書で重視する項目を尋ねた一次調査では、「仕事内容」が最多の62%、次いで「仕事への取り組み姿勢」51%、「成果・実績」は38%で3番目でした。

仕事内容62%

仕事への取り組み姿勢51%

成果・実績38%

出典：リクナビNEXT「採用実態調査」（2017年3月実施、楽天リサーチ／従業員50名以上の企業の採用担当者300名）

成果は3番目です。売上のような数字が出せないカスタマーエンジニア・テクニカルサポートでも、仕事内容と取り組み姿勢をきちんと書けば不利にはなりません。

作った職務経歴書はどう提出すればいい？

A4で1〜2枚、多くても3枚以内にまとめ、末尾に「以上」と書きます。メール添付やWeb応募ではPDFにし、ファイル名は「職務経歴書_氏名.pdf」のように誰の書類か分かる形にします。

日付は提出日（郵送なら投函日）にし、履歴書と同じ日付に揃えます
印刷する場合は白のA4普通紙に片面印刷し、クリアファイルに入れて折らずに送ります
手書きは不要です。パソコンやスマホで作成したもので構いません
履歴書とは別の書類です。履歴書の職歴欄に収まらない内容を、職務経歴書に書きます

カスタマーエンジニア・テクニカルサポートの職務経歴書よくある質問

テクニカルサポートの職務経歴書では何を書けばよいですか？

扱った製品や機器の種類、対応チャネル（電話・メール・オンサイト）、月あたりの対応件数、一次解決率や顧客満足度など数えられる実績を書きます。あわせてFAQ整備や手順改善など、対応の質を上げた取り組みを添えると伝わります。

コールセンターのアルバイト経験しかありませんが書けますか？

書けます。問い合わせ対応の件数、扱った製品、対応履歴の記録、エスカレーションの経験はテクニカルサポートに直結します。技術的な内容が少なくても、切り分けの考え方や説明の工夫を書けば評価対象になります。

未経験からカスタマーエンジニアに応募する場合のポイントは？

自作PCや自宅ネットワークの構築、資格勉強（CompTIA A+、CCNA、基本情報など）といった技術への関心と、接客や電話対応など顧客と向き合った経験を組み合わせて書きます。運転免許や体力面の適性も歓迎される職種です。

在籍期間が短い場合はどう書けばよいですか？

短期でも、担当した製品や対応件数、習得した手順は具体的に書きます。退職理由は簡潔に事実を書き、次に活かしたい点を添えます。複数社を経験している場合は、共通して身につけた切り分けや対応の力を職務要約でまとめると読みやすくなります。

対応件数や解決率の正確な数字を覚えていない場合は？

おおよその数字で構いませんが、「約」「平均」を付けて根拠を説明できる範囲にとどめます。数字が出せない場合は、担当した製品や拠点数、対応チャネルなど事実として書けることを中心に構成すれば十分に伝わります。

ブランクがある場合はどう書けばよいですか？

ブランクの期間と理由を簡潔に書き、その間に取り組んだこと（資格取得、学習、家庭の事情の整理など）を添えます。技術は変わりやすいため、最近の製品やクラウド環境について自分で学んだ内容を書くと、復帰への意欲が伝わります。