コールセンタースーパーバイザーの職務経歴書例文33件

コールセンタースーパーバイザーの職務経歴書に書く5つの項目

職務経歴書の構成は職種によらず同じです。この5つを順に埋めれば完成します。

職務要約3〜4行で経歴の全体像。「何年、どの仕事で、何をしてきたか」
職務経歴勤務先ごとに、在籍期間・担当業務・実績・工夫した点
活かせる経験・スキルできること、使える道具、資格
保有資格取得年月とともに正式名称で
自己PR強みを1〜2つに絞り、具体的な行動で裏付ける

職務経歴書chanでは、この5項目が質問の順番になっています。答えるたびに右側（スマホでは「できあがり」タブ）で書類が埋まっていきます。

コールセンタースーパーバイザーの職務内容はどう書く？

担当したものにチェックを入れてください。そのまま「担当業務」の欄になります。コールセンタースーパーバイザーの職務経歴書でよく使われる書き方を15件収録しています。

コールセンタースーパーバイザーの実績を数字で示す書き方

コールセンタースーパーバイザーは成果を数値で示しやすい職種です。件数・金額・達成率・順位・改善率のいずれかを入れると、読み手が規模を掴めます。数字が思い出せない場合は「約」を付けた概算で構いません。

下の文は空欄に数字や言葉を入れるだけで実績になります。使えそうな文にチェックを入れてください。作成ツールで、選んだ文の空欄がそのまま入力欄になります。

色の付いた部分は入力例です。分からない数字は「◯◯」のまま提出せず、概算にするか、その文を選ばないでください。

コールセンタースーパーバイザーで工夫したことは、どう書く？

採用担当者が2番目に見ているのは「仕事への取り組み姿勢」です（下の調査参照）。同じ業務でも、どう工夫したかを1〜2文添えるだけで他の応募者と差がつきます。当てはまるものにチェックを入れてください。

KPIの数値だけでなく、低下している要因をモニタリング音声から特定し、個別に指導しました。
オペレーターへのフィードバックは良かった点から伝え、改善点は具体的な言い換え例とセットで示しました。
入電の曜日・時間帯の傾向を分析し、繁忙時間帯に合わせたシフト配置に変更しました。
エスカレーション時にオペレーターから経緯を短時間で引き継げるよう、引き継ぎ用のフォーマットを作成しました。
新人が質問しやすい雰囲気を作るため、着席位置の工夫や定期的な声かけを行いました。
クライアントへの報告では数値の推移とあわせて改善策と見込みを提示するようにしました。
離職の兆候を早めに把握するため、月1回の個別面談を継続しました。
手順変更やキャンペーン開始時は朝礼と掲示物で周知し、案内ミスの発生を防ぎました。

コールセンタースーパーバイザーの「活かせる経験・スキル」に書けるもの

KPI管理（応答率・稼働率・AHT）
シフト作成・要員計画
応対品質モニタリング
エスカレーション対応
研修設計・OJT
マニュアル・FAQ作成
クライアント折衝・報告
Excel（関数・ピボットテーブル）
PowerPoint（報告資料作成）
CTI・ACDシステム運用
コンタクトセンター検定
労務管理・勤怠管理

採用担当者は職務経歴書のどこを見ているか

採用担当者が職務経歴書で重視する項目を尋ねた一次調査では、「仕事内容」が最多の62%、次いで「仕事への取り組み姿勢」51%、「成果・実績」は38%で3番目でした。

仕事内容62%

仕事への取り組み姿勢51%

成果・実績38%

出典：リクナビNEXT「採用実態調査」（2017年3月実施、楽天リサーチ／従業員50名以上の企業の採用担当者300名）

成果は3番目です。売上のような数字が出せないコールセンタースーパーバイザーでも、仕事内容と取り組み姿勢をきちんと書けば不利にはなりません。

作った職務経歴書はどう提出すればいい？

A4で1〜2枚、多くても3枚以内にまとめ、末尾に「以上」と書きます。メール添付やWeb応募ではPDFにし、ファイル名は「職務経歴書_氏名.pdf」のように誰の書類か分かる形にします。

日付は提出日（郵送なら投函日）にし、履歴書と同じ日付に揃えます
印刷する場合は白のA4普通紙に片面印刷し、クリアファイルに入れて折らずに送ります
手書きは不要です。パソコンやスマホで作成したもので構いません
履歴書とは別の書類です。履歴書の職歴欄に収まらない内容を、職務経歴書に書きます

コールセンタースーパーバイザーの職務経歴書よくある質問

SV経験が数か月しかない場合でも職務経歴書に書けますか？

書けます。期間が短くても、管理した人数、担当した業務（シフト作成・モニタリング・エスカレーション対応など）、その期間に取り組んだ改善を具体的に記載してください。SV就任前のオペレーター・リーダー経験も合わせて書くと、一貫したキャリアとして伝わります。

オペレーターからSVを目指す場合、何をアピールすればよいですか？

リーダー業務や新人へのOJT、エスカレーションの補助、FAQ作成への参加など、管理・育成に関わった経験を書きます。自身の応対品質やKPIの実績に加えて、周囲の数値改善に貢献した事実があれば、SVとしての素養を示す材料になります。

KPIの数字を正確に覚えていない場合はどうすればよいですか？

おおよその数値で構いません。「応答率を80%台から90%台に改善」のように幅を持たせて書くか、「前年比で改善」といった表現でも伝わります。数値が出しにくい場合は、管理人数、研修した人数、立ち上げた業務など、事実として確認できる規模を中心に書いてください。

委託型コールセンターでのSV経験は、クライアント名を書いてもよいですか？

守秘義務がある場合はクライアント名を伏せ、「大手通信会社の受注業務」のように業種と業務内容で表現します。センターの規模や担当業務、KPIの改善実績は問題なく書けます。守秘義務に配慮している姿勢自体も、管理職としての信頼につながります。

管理していた人数が少ないと評価されませんか？

人数だけで評価されるわけではありません。少人数でも、応答率や品質スコアの改善、離職防止、新規業務の立ち上げなど、どのような成果を出したかが重要です。人数が少ない分、一人ひとりの育成に深く関われた点や、幅広い業務を兼務した点を具体的に書いてください。

異業種のコールセンターに転職する場合、SV経験は通用しますか？

扱う商材が変わっても、KPI管理、シフト作成、品質モニタリング、研修、クライアント対応といったSVの基本業務は共通です。職務経歴書では商材の説明よりも、これらの管理業務でどのような改善を行ったかを中心に書くと、業種を越えて評価されやすくなります。