カスタマーサポートの職務経歴書例文33件

カスタマーサポートの職務経歴書に書く5つの項目

職務経歴書の構成は職種によらず同じです。この5つを順に埋めれば完成します。

職務要約3〜4行で経歴の全体像。「何年、どの仕事で、何をしてきたか」
職務経歴勤務先ごとに、在籍期間・担当業務・実績・工夫した点
活かせる経験・スキルできること、使える道具、資格
保有資格取得年月とともに正式名称で
自己PR強みを1〜2つに絞り、具体的な行動で裏付ける

職務経歴書chanでは、この5項目が質問の順番になっています。答えるたびに右側（スマホでは「できあがり」タブ）で書類が埋まっていきます。

カスタマーサポートの職務内容はどう書く？

担当したものにチェックを入れてください。そのまま「担当業務」の欄になります。カスタマーサポートの職務経歴書でよく使われる書き方を15件収録しています。

カスタマーサポートの実績は、数字がなくても書ける

カスタマーサポートは売上や達成率のような指標が出しにくい仕事です。そのかわり、次の4つの切り口で「数えられるもの」を探すと実績になります。

規模: どれくらいの量・範囲を担当したか（1日の件数、担当エリア、利用者数、取扱点数）
品質: どれくらい正確だったか（ミス・クレーム・事故の少なさ、指名・リピート）
効率: どれくらい速く・ムダなくできたか（時間短縮、手順の改善、ロス削減）
継続: どれくらい続けたか（在籍期間、無遅刻無欠勤、繁忙期対応、後輩指導）

下の文は空欄に数字や言葉を入れるだけで実績になります。使えそうな文にチェックを入れてください。作成ツールで、選んだ文の空欄がそのまま入力欄になります。

色の付いた部分は入力例です。分からない数字は「◯◯」のまま提出せず、概算にするか、その文を選ばないでください。

カスタマーサポートで工夫したことは、どう書く？

採用担当者が2番目に見ているのは「仕事への取り組み姿勢」です（下の調査参照）。同じ業務でも、どう工夫したかを1〜2文添えるだけで他の応募者と差がつきます。当てはまるものにチェックを入れてください。

問い合わせの背景（何をしようとして困っているのか）を最初に確認し、的外れな回答を避けました。
技術的な内容は専門用語を使わず、手順を番号付きで示して分かりやすく伝えました。
対応後は履歴を詳細に残し、再問い合わせ時に別の担当者でも経緯が分かるようにしました。
同じ問い合わせが続いた場合はFAQの追加や案内文の見直しを提案しました。
回答に時間がかかる場合は、いつまでに回答できるかを先に伝えるようにしました。
不具合の報告は再現手順・利用環境・発生頻度を整理してから開発部門に共有しました。
お客様の感情的な言葉にも冷静に応じ、事実確認と解決策の提示に集中しました。
製品のアップデート内容を事前に把握し、問い合わせに即答できるよう準備しました。

カスタマーサポートの「活かせる経験・スキル」に書けるもの

電話応対
メール対応（ビジネス文書）
チャット対応
チケット管理システム（Zendesk等）
CRM（Salesforce等）
FAQ・ヘルプページ作成
クレーム対応
トラブルシューティング
Excel（集計・関数）
タッチタイピング
英語対応（メール）
製品知識の習得

採用担当者は職務経歴書のどこを見ているか

採用担当者が職務経歴書で重視する項目を尋ねた一次調査では、「仕事内容」が最多の62%、次いで「仕事への取り組み姿勢」51%、「成果・実績」は38%で3番目でした。

仕事内容62%

仕事への取り組み姿勢51%

成果・実績38%

出典：リクナビNEXT「採用実態調査」（2017年3月実施、楽天リサーチ／従業員50名以上の企業の採用担当者300名）

成果は3番目です。売上のような数字が出せないカスタマーサポートでも、仕事内容と取り組み姿勢をきちんと書けば不利にはなりません。

作った職務経歴書はどう提出すればいい？

A4で1〜2枚、多くても3枚以内にまとめ、末尾に「以上」と書きます。メール添付やWeb応募ではPDFにし、ファイル名は「職務経歴書_氏名.pdf」のように誰の書類か分かる形にします。

日付は提出日（郵送なら投函日）にし、履歴書と同じ日付に揃えます
印刷する場合は白のA4普通紙に片面印刷し、クリアファイルに入れて折らずに送ります
手書きは不要です。パソコンやスマホで作成したもので構いません
履歴書とは別の書類です。履歴書の職歴欄に収まらない内容を、職務経歴書に書きます

カスタマーサポートの職務経歴書よくある質問

アルバイトや派遣のカスタマーサポート経験だけでも職務経歴書に書けますか？

書けます。雇用形態に関わらず、担当した製品・サービス、扱ったチャネル（電話・メール・チャット）、1日の対応件数、在籍期間を具体的に記載してください。FAQ作成や新人のOJTなど、通常対応以外に任された業務があれば、貢献度を示す材料になります。

未経験からカスタマーサポートに応募する場合、何を書けばよいですか？

接客・販売での顧客対応、事務での電話やメール対応、パソコン操作の経験を、問い合わせ対応に活かせる経験として書きます。お客様の困りごとを聞き取って解決した具体的なエピソードや、マニュアルに沿って丁寧に対応した姿勢を示すと伝わります。

対応件数や解決率の数字が分からない場合はどうすればよいですか？

おおよその数で構いません。「1日あたり約30〜40件」のように幅を持たせるか、「電話とメールを半々で担当」といった割合でも伝わります。数字が出しにくい場合は、扱った製品の種類、対応したチャネル、在籍期間、任された業務の範囲を中心に書いてください。

コールセンターのオペレーター経験との違いはどう書けばよいですか？

カスタマーサポートは電話に限らず、メールやチャットも含めて製品・サービスの利用者を継続的に支援する点が特徴です。問い合わせの解決だけでなく、FAQ整備や開発部門へのフィードバックなど、問い合わせを減らす取り組みに関わった経験があれば、その点を強調してください。

短期間で辞めた職歴も書くべきですか？

短期でも職歴として記載するのが基本です。契約満了や会社都合など理由が明確であれば、その旨を簡潔に添えると誤解を防げます。短期間でも、扱った製品や対応チャネル、身につけたツールの操作など、具体的な業務内容を書けば経験として評価されます。

技術的な知識が少なくてもアピールできますか？

できます。カスタマーサポートで重視されるのは、相手の状況を正確に聞き取り、分かりやすく説明する力です。専門用語を使わずに手順を案内した経験や、技術部門と連携して解決した経験を書けば十分です。入社後に製品知識を学んだ実績があれば、その学習姿勢も合わせて伝えてください。