メールオペレーターの職務経歴書例文33件

メールオペレーターの職務経歴書に書く5つの項目

職務経歴書の構成は職種によらず同じです。この5つを順に埋めれば完成します。

職務要約3〜4行で経歴の全体像。「何年、どの仕事で、何をしてきたか」
職務経歴勤務先ごとに、在籍期間・担当業務・実績・工夫した点
活かせる経験・スキルできること、使える道具、資格
保有資格取得年月とともに正式名称で
自己PR強みを1〜2つに絞り、具体的な行動で裏付ける

職務経歴書chanでは、この5項目が質問の順番になっています。答えるたびに右側（スマホでは「できあがり」タブ）で書類が埋まっていきます。

メールオペレーターの職務内容はどう書く？

担当したものにチェックを入れてください。そのまま「担当業務」の欄になります。メールオペレーターの職務経歴書でよく使われる書き方を15件収録しています。

メールオペレーターの実績は、数字がなくても書ける

メールオペレーターは売上や達成率のような指標が出しにくい仕事です。そのかわり、次の4つの切り口で「数えられるもの」を探すと実績になります。

規模: どれくらいの量・範囲を担当したか（1日の件数、担当エリア、利用者数、取扱点数）
品質: どれくらい正確だったか（ミス・クレーム・事故の少なさ、指名・リピート）
効率: どれくらい速く・ムダなくできたか（時間短縮、手順の改善、ロス削減）
継続: どれくらい続けたか（在籍期間、無遅刻無欠勤、繁忙期対応、後輩指導）

下の文は空欄に数字や言葉を入れるだけで実績になります。使えそうな文にチェックを入れてください。作成ツールで、選んだ文の空欄がそのまま入力欄になります。

色の付いた部分は入力例です。分からない数字は「◯◯」のまま提出せず、概算にするか、その文を選ばないでください。

メールオペレーターで工夫したことは、どう書く？

採用担当者が2番目に見ているのは「仕事への取り組み姿勢」です（下の調査参照）。同じ業務でも、どう工夫したかを1〜2文添えるだけで他の応募者と差がつきます。当てはまるものにチェックを入れてください。

返信前に問い合わせ内容を要約して読み返し、質問への回答漏れがないか確認しました。
送信先アドレスと宛名を送信直前に再確認し、誤送信の防止を徹底しました。
テンプレートをそのまま使わず、お客様の状況に合わせて一文を書き換えるようにしました。
専門用語や社内用語を避け、初めて読む方にも伝わる表現を心がけました。
回答に時間がかかる場合は、受領の連絡と回答予定日を先に送るようにしました。
同じ内容の問い合わせが増えた際は、テンプレートの追加や案内文の改善を提案しました。
クレームのメールには事実確認の上で謝罪と対応策を明確に書き、感情的な表現を避けました。
対応履歴を検索しやすい形で残し、他の担当者が引き継ぎやすいようにしました。

メールオペレーターの「活かせる経験・スキル」に書けるもの

ビジネスメール作成
敬語・文章表現
タッチタイピング
テンプレート作成・管理
問い合わせ管理システム
CRM入力
Gmail・Outlook
Excel（基本操作）
誤送信防止・個人情報の取り扱い
クレーム一次対応
英文メール対応
ビジネス文書検定

採用担当者は職務経歴書のどこを見ているか

採用担当者が職務経歴書で重視する項目を尋ねた一次調査では、「仕事内容」が最多の62%、次いで「仕事への取り組み姿勢」51%、「成果・実績」は38%で3番目でした。

仕事内容62%

仕事への取り組み姿勢51%

成果・実績38%

出典：リクナビNEXT「採用実態調査」（2017年3月実施、楽天リサーチ／従業員50名以上の企業の採用担当者300名）

成果は3番目です。売上のような数字が出せないメールオペレーターでも、仕事内容と取り組み姿勢をきちんと書けば不利にはなりません。

作った職務経歴書はどう提出すればいい？

A4で1〜2枚、多くても3枚以内にまとめ、末尾に「以上」と書きます。メール添付やWeb応募ではPDFにし、ファイル名は「職務経歴書_氏名.pdf」のように誰の書類か分かる形にします。

日付は提出日（郵送なら投函日）にし、履歴書と同じ日付に揃えます
印刷する場合は白のA4普通紙に片面印刷し、クリアファイルに入れて折らずに送ります
手書きは不要です。パソコンやスマホで作成したもので構いません
履歴書とは別の書類です。履歴書の職歴欄に収まらない内容を、職務経歴書に書きます

メールオペレーターの職務経歴書よくある質問

アルバイトや派遣のメールオペレーター経験だけでも職務経歴書に書けますか？

書けます。雇用形態よりも、扱った問い合わせの種類、1日の返信件数、返信期限の遵守、在籍期間を具体的に書くことが大切です。テンプレート作成や新人の文面添削など、通常の返信以外に任された業務があれば、貢献度を示す材料になります。

未経験からメールオペレーターに応募する場合、何をアピールすればよいですか？

事務や接客でのメール・電話対応、パソコンでの文書作成、タイピングの速さなどを、メール対応に活かせる経験として書きます。相手に分かりやすい文章を書いた経験や、誤字脱字のチェックを習慣にしていた点を具体的に示すと、文章対応の適性が伝わります。

1日の返信件数などの数字を覚えていない場合はどうすればよいですか？

おおよその数で構いません。「1日あたり約40〜60件」のように幅を持たせて書くか、「繁忙期は通常の1.5倍程度」といった相対的な表現でも伝わります。数字が出しにくい場合は、扱った問い合わせの種類、担当したシステム、在籍期間を中心に書いてください。

在宅勤務でのメール対応経験はどう書けばよいですか？

在宅であることを明記した上で、通常と同じく件数・業務内容・期間を書きます。在宅では自己管理と報告の正確さが求められるため、期限内の返信を守った実績や、チャットツールでの報告・連携を滞りなく行った点を添えると、在宅でも安定して業務を遂行できることが伝わります。

短期間で辞めた職歴や複数の派遣先がある場合はどう書けばよいですか？

短期でも職歴として記載するのが基本です。派遣先が複数ある場合は派遣会社ごとにまとめ、就業先の業種と業務内容、期間を並べて書くと読みやすくなります。契約満了など理由が明確であれば一言添えると、短期離職の印象を和らげることができます。

カスタマーサポートやテレフォンオペレーターとの違いはどう書けばよいですか？

メールオペレーターは文章による対応が中心で、正確な文面作成と返信の速さ、誤送信のない運用が評価点です。職務経歴書では返信件数や返信時間の短縮、テンプレート整備など、文章対応ならではの実績を書き、電話やチャットを兼務していた場合はその旨も添えてください。