テレフォンオペレーターの職務経歴書例文33件

テレフォンオペレーターの職務経歴書に書く5つの項目

職務経歴書の構成は職種によらず同じです。この5つを順に埋めれば完成します。

職務要約3〜4行で経歴の全体像。「何年、どの仕事で、何をしてきたか」
職務経歴勤務先ごとに、在籍期間・担当業務・実績・工夫した点
活かせる経験・スキルできること、使える道具、資格
保有資格取得年月とともに正式名称で
自己PR強みを1〜2つに絞り、具体的な行動で裏付ける

職務経歴書chanでは、この5項目が質問の順番になっています。答えるたびに右側（スマホでは「できあがり」タブ）で書類が埋まっていきます。

テレフォンオペレーターの職務内容はどう書く？

担当したものにチェックを入れてください。そのまま「担当業務」の欄になります。テレフォンオペレーターの職務経歴書でよく使われる書き方を15件収録しています。

テレフォンオペレーターの実績は、数字がなくても書ける

テレフォンオペレーターは売上や達成率のような指標が出しにくい仕事です。そのかわり、次の4つの切り口で「数えられるもの」を探すと実績になります。

規模: どれくらいの量・範囲を担当したか（1日の件数、担当エリア、利用者数、取扱点数）
品質: どれくらい正確だったか（ミス・クレーム・事故の少なさ、指名・リピート）
効率: どれくらい速く・ムダなくできたか（時間短縮、手順の改善、ロス削減）
継続: どれくらい続けたか（在籍期間、無遅刻無欠勤、繁忙期対応、後輩指導）

下の文は空欄に数字や言葉を入れるだけで実績になります。使えそうな文にチェックを入れてください。作成ツールで、選んだ文の空欄がそのまま入力欄になります。

色の付いた部分は入力例です。分からない数字は「◯◯」のまま提出せず、概算にするか、その文を選ばないでください。

テレフォンオペレーターで工夫したことは、どう書く？

採用担当者が2番目に見ているのは「仕事への取り組み姿勢」です（下の調査参照）。同じ業務でも、どう工夫したかを1〜2文添えるだけで他の応募者と差がつきます。当てはまるものにチェックを入れてください。

保留時間を短くするため、よくある問い合わせの回答を手元にまとめて即答できるようにしました。
聞き取りにくい内容は復唱して確認し、入力ミスや誤案内の防止に努めました。
高齢のお客様には話す速度を落とし、専門用語を避けて説明するよう心がけました。
応対後の履歴入力を簡潔かつ正確に行い、次の担当者が状況を把握しやすいようにしました。
モニタリングでの指摘事項をノートに記録し、次の応対で同じ指摘を受けないよう改善しました。
クレームの電話ではまず相手の話を最後まで聞き、事実確認をしてから解決策を提示するようにしました。
新しい商品やキャンペーンの情報は開始前に確認し、案内内容に誤りがないよう準備しました。
一次対応で判断に迷う案件は早めにSVに相談し、お客様を待たせないようにしました。

テレフォンオペレーターの「活かせる経験・スキル」に書けるもの

電話応対
受電対応
架電対応
クレーム一次対応
CRM入力
タッチタイピング
トークスクリプト運用
本人確認・個人情報の取り扱い
敬語・ビジネスマナー
電話応対技能検定
秘書検定
Excel（基本操作）

採用担当者は職務経歴書のどこを見ているか

採用担当者が職務経歴書で重視する項目を尋ねた一次調査では、「仕事内容」が最多の62%、次いで「仕事への取り組み姿勢」51%、「成果・実績」は38%で3番目でした。

仕事内容62%

仕事への取り組み姿勢51%

成果・実績38%

出典：リクナビNEXT「採用実態調査」（2017年3月実施、楽天リサーチ／従業員50名以上の企業の採用担当者300名）

成果は3番目です。売上のような数字が出せないテレフォンオペレーターでも、仕事内容と取り組み姿勢をきちんと書けば不利にはなりません。

作った職務経歴書はどう提出すればいい？

A4で1〜2枚、多くても3枚以内にまとめ、末尾に「以上」と書きます。メール添付やWeb応募ではPDFにし、ファイル名は「職務経歴書_氏名.pdf」のように誰の書類か分かる形にします。

日付は提出日（郵送なら投函日）にし、履歴書と同じ日付に揃えます
印刷する場合は白のA4普通紙に片面印刷し、クリアファイルに入れて折らずに送ります
手書きは不要です。パソコンやスマホで作成したもので構いません
履歴書とは別の書類です。履歴書の職歴欄に収まらない内容を、職務経歴書に書きます

テレフォンオペレーターの職務経歴書よくある質問

アルバイトのテレフォンオペレーター経験しかありませんが、職務経歴書は必要ですか？

応募先が提出を求めている場合は必要です。雇用形態よりも、扱った業務の種類（受注・問い合わせ・案内など）、1日の対応件数、在籍期間を具体的に書くことが大切です。アルバイトでも受電件数や無遅刻無欠勤の記録は十分な実績になります。

未経験からテレフォンオペレーターに応募する場合、何を書けばよいですか？

接客や販売での顧客対応、事務職での電話取次ぎ、パソコン入力の経験があれば、それを電話応対に活かせる経験として書きます。相手の話を正確に聞き取る力や、マニュアルに沿って丁寧に対応した経験を具体的なエピソードで示すと伝わります。

1日の受電件数などの数字を覚えていない場合はどう書けばよいですか？

おおよその数で構いません。「1日あたり約50〜70件」のように幅を持たせて書くか、「繁忙期は通常の2倍程度」といった相対的な表現でも伝わります。数字が分からなければ、担当業務の種類や在籍期間、任された役割を中心に書いても問題ありません。

数か月で辞めた派遣の職歴も書くべきですか？

短期でも職歴として記載するのが基本です。派遣の場合は派遣会社名と就業先の業種を書き、期間が短い理由が契約満了や短期プロジェクトであれば、その旨を一言添えると誤解を防げます。短期間でも身についた業務内容を具体的に書けば、経験として評価されます。

対応件数以外にアピールできることはありますか？

応答率や一次解決率、モニタリング評価、クレームを受けなかった期間など品質面の実績が有効です。また、繁忙期への対応、無遅刻無欠勤、複数業務の兼務、新人へのOJT補助といった継続性や貢献度を示す事実も、件数と同じくらい評価されます。

ブランクがある場合、職務経歴書にはどう書けばよいですか？

ブランクの期間と理由（育児・介護・療養・学習など）を簡潔に記載し、隠さないことが基本です。その上で、以前の電話応対経験の内容と件数を具体的に書き、復帰にあたって業務に支障がないことを一言添えると安心感につながります。